Tiếng Trung cho người làm khách sạn (nghe phát & hội thoại)

Trong lĩnh vực dịch vụ lưu trú, giao tiếp luôn đóng vai trò then chốt trong việc mang lại trải nghiệm hài lòng cho khách hàng. Với số lượng khách du lịch Trung Quốc đến Việt Nam ngày càng tăng, việc trang bị tiếng Trung cho người làm khách sạn đã trở thành một kỹ năng không thể thiếu. Từ lễ tân, nhân viên buồng phòng đến bộ phận quản lý, khả năng sử dụng tiếng Trung sẽ giúp đội ngũ nhân viên phục vụ chuyên nghiệp hơn, xử lý tình huống linh hoạt và góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như hình ảnh khách sạn trong mắt du khách quốc tế. Cùng SHZ học ngay tiếng Trung cho người làm khách sạn thông qua bộ từ vựng, mẫu câu và các đoạn hội thoại dưới đây nhé!

Mục lục ẩn

1 Bộ từ vựng tiếng Trung cho người làm khách sạn

1.1 Từ vựng về vị trí công việc trong khách sạn

1.2 Từ vựng liên quan đến loại phòng và tiện nghi

1.3 Từ vựng khi tiếp đón khách đến (check-in)

1.4 Từ vựng khi khách trả phòng (check – out)

1.5 Từ vựng trong dịch vụ phòng

1.6 Từ vựng về phản hồi, khiếu nại và giải quyết vấn đề

1.7 Từ vựng trong dịch vụ ăn uống khách sạn

1.8 Từ vựng liên quan đến an ninh và an toàn

1.9 Từ vựng về thanh toán và hóa đơn

2 20 mẫu câu giao tiếp tiếng Trung cơ bản dành cho người làm khách sạn

3 Luyện tập hội thoại tiếng Trung dành cho người làm khách sạn

3.1 Hội thoại 1 – Nhận phòng tại khách sạn

3.2 Hội thoại 2 – Gọi dịch vụ dọn phòng

3.3 Hội thoại 3 – Phàn nàn về phòng có vấn đề

Bộ từ vựng tiếng Trung cho người làm khách sạn

Từ vựng về vị trí công việc trong khách sạn

Tiếng Trung	Pinyin	Nghĩa tiếng Việt
总经理	zǒng jīnglǐ	Tổng giám đốc
副总经理	fùzǒng jīnglǐ	Phó tổng giám đốc
前台接待	qiántái jiēdài	Nhân viên lễ tân
大堂经理	dàtáng jīnglǐ	Quản lý sảnh
行李员	xínglǐ yuán	Nhân viên hành lý
门童	méntóng	Nhân viên mở cửa
客房服务员	kèfáng fúwùyuán	Nhân viên buồng phòng
保洁员	bǎojiéyuán	Nhân viên vệ sinh
维修工	wéixiūgōng	Nhân viên kỹ thuật
安保人员	ānbǎo rényuán	Nhân viên bảo vệ
销售经理	xiāoshòu jīnglǐ	Quản lý kinh doanh
预订专员	yùdìng zhuānyuán	Nhân viên đặt phòng
收银员	shōuyín yuán	Nhân viên thu ngân
餐厅服务员	cāntīng fúwùyuán	Nhân viên phục vụ nhà hàng
厨房帮工	chúfáng bānggōng	Phụ bếp
主厨	zhǔchú	Bếp trưởng
客房部经理	kèfáng bù jīnglǐ	Quản lý bộ phận buồng phòng
餐饮部经理	cānyǐn bù jīnglǐ	Quản lý bộ phận ẩm thực
人事专员	rénshì zhuānyuán	Nhân viên nhân sự
培训主管	péixùn zhǔguǎn	Trưởng nhóm đào tạo

Từ vựng liên quan đến loại phòng và tiện nghi

Tiếng Trung	Pinyin	Nghĩa tiếng Việt
单人间	dānrénjiān	Phòng đơn
双人间	shuāngrénjiān	Phòng đôi
标准间	biāozhǔnjiān	Phòng tiêu chuẩn
豪华间	háohuájiān	Phòng hạng sang
套房	tàofáng	Phòng suite
家庭房	jiātíng fáng	Phòng gia đình
无烟房	wúyān fáng	Phòng không hút thuốc
阳台	yángtái	Ban công
空调	kōngtiáo	Máy lạnh
暖气	nuǎnqì	Máy sưởi
热水	rèshuǐ	Nước nóng
无线网络	wúxiàn wǎngluò	Wi-Fi không dây
电视	diànshì	Tivi
冰箱	bīngxiāng	Tủ lạnh
保险箱	bǎoxiǎnxiāng	Két an toàn
吹风机	chuīfēngjī	Máy sấy tóc
浴缸	yùgāng	Bồn tắm
淋浴	línyù	Vòi sen
洗漱用品	xǐshù yòngpǐn	Đồ dùng vệ sinh cá nhân
毛巾	máojīn	Khăn tắm

Từ vựng khi tiếp đón khách đến (check-in)

Tiếng Trung	Pinyin	Nghĩa tiếng Việt
入住	rùzhù	Nhận phòng
登记	dēngjì	Đăng ký (thủ tục)
预订	yùdìng	Đặt trước
预定号码	yùdìng hàomǎ	Mã đặt phòng
欢迎光临	huānyíng guānglín	Chào mừng quý khách
请出示证件	qǐng chūshì zhèngjiàn	Vui lòng xuất trình giấy tờ tùy thân
护照	hùzhào	Hộ chiếu
身份证	shēnfènzhèng	Chứng minh nhân dân
房卡	fángkǎ	Thẻ phòng
入住时间	rùzhù shíjiān	Thời gian nhận phòng
退房时间	tuìfáng shíjiān	Thời gian trả phòng
房间号码	fángjiān hàomǎ	Số phòng
双人房	shuāngrénfáng	Phòng đôi
单人房	dānrénfáng	Phòng đơn
套房	tàofáng	Phòng suite
早餐券	zǎocānquàn	Phiếu ăn sáng
电梯在那边	diàntī zài nàbiān	Thang máy ở phía kia
行李员	xínglǐyuán	Nhân viên hành lý
欢迎您入住本酒店	huānyíng nín rùzhù běn jiǔdiàn	Chào mừng quý khách đến lưu trú tại khách sạn

Từ vựng khi khách trả phòng (check – out)

Tiếng Trung	Pinyin	Nghĩa tiếng Việt
退房	tuìfáng	Trả phòng
结账	jiézhàng	Thanh toán
账单	zhàngdān	Hóa đơn
发票	fāpiào	Hóa đơn (có giá trị thuế)
信用卡	xìnyòngkǎ	Thẻ tín dụng
现金	xiànjīn	Tiền mặt
支付	zhīfù	Thanh toán
收据	shōujù	Biên nhận, biên lai
押金	yājīn	Tiền đặt cọc
退还押金	tuìhuán yājīn	Hoàn trả tiền đặt cọc
行李员	xínglǐyuán	Nhân viên hành lý
帮我叫车	bāngwǒ jiào chē	Gọi xe giúp tôi
我想退房	wǒ xiǎng tuìfáng	Tôi muốn trả phòng
请结账	qǐng jiézhàng	Vui lòng thanh toán
退房手续	tuìfáng shǒuxù	Thủ tục trả phòng
账目有误	zhàngmù yǒuwù	Có sai sót trong hóa đơn
延迟退房	yánchí tuìfáng	Trả phòng trễ
请开收据	qǐngkāi shōujù	Xin vui lòng xuất biên nhận

Từ vựng trong dịch vụ phòng

Tiếng Trung	Pinyin	Nghĩa tiếng Việt
客房服务	kèfáng fúwù	Dịch vụ phòng
送餐服务	sòngcān fúwù	Dịch vụ mang đồ ăn tận phòng
清洁服务	qīngjié fúwù	Dịch vụ dọn phòng
更换床单	gēnghuàn chuángdān	Thay ga trải giường
更换毛巾	gēnghuàn máojīn	Thay khăn tắm
迷你吧	mínǐ bā	Quầy minibar
叫醒服务	jiàoxǐng fúwù	Dịch vụ báo thức
洗衣服务	xǐyī fúwù	Dịch vụ giặt ủi
熨烫服务	yùntàng fúwù	Dịch vụ ủi đồ
客房打扫	kèfáng dǎsǎo	Dọn dẹp phòng
补充洗漱用品	bǔchōng xǐshù yòngpǐn	Bổ sung đồ dùng vệ sinh cá nhân
客房送水	kèfáng sòng shuǐ	Giao nước uống tận phòng
请勿打扰	qǐng wù dǎrǎo	Xin đừng làm phiền
需要打扫	xūyào dǎsǎo	Cần dọn phòng
维修服务	wéixiū fúwù	Dịch vụ sửa chữa (điện, nước, thiết bị)

Từ vựng về phản hồi, khiếu nại và giải quyết vấn đề

Tiếng Trung	Pinyin	Nghĩa tiếng Việt
预订房间	yùdìng fángjiān	Đặt phòng
入住时间	rùzhù shíjiān	Thời gian nhận phòng
退房时间	tuìfáng shíjiān	Thời gian trả phòng
延迟退房	yánchí tuìfáng	Trả phòng trễ
免费取消	miǎnfèi qǔxiāo	Hủy miễn phí
提前付款	tíqián fùkuǎn	Thanh toán trước
到店付款	dàodiàn fùkuǎn	Thanh toán tại khách sạn
特别要求	tèbié yāoqiú	Yêu cầu đặc biệt
无烟房	wúyān fáng	Phòng không hút thuốc
高楼层	gāo lóucéng	Tầng cao
靠电梯的房间	kào diàntī de fángjiān	Phòng gần thang máy
安静的房间	ānjìng de fángjiān	Phòng yên tĩnh
加床	jiāchuáng	Thêm giường phụ
婴儿床	yīng’ér chuáng	Cũi trẻ em
有窗户的房间	yǒu chuānghù de fángjiān	Phòng có cửa sổ
景观房	jǐngguān fáng	Phòng có view đẹp

Từ vựng trong dịch vụ ăn uống khách sạn

Tiếng Trung	Pinyin	Nghĩa tiếng Việt
餐饮服务	cānyǐn fúwù	Dịch vụ ăn uống
自助早餐	zìzhù zǎocān	Bữa sáng buffet
客房送餐服务	kèfáng sòngcān fúwù	Dịch vụ phục vụ ăn tại phòng (Room Service)
餐厅	cāntīng	Nhà hàng
点餐	diǎncān	Gọi món
菜单	càidān	Thực đơn
儿童菜单	értóng càidān	Thực đơn trẻ em
素食	sùshí	Món chay
清真食品	qīngzhēn shípǐn	Thực phẩm Halal
饮料	yǐnliào	Đồ uống
酒吧	jiǔbā	Quầy bar
红酒	hóngjiǔ	Rượu vang đỏ
白葡萄酒	bái pútaojiǔ	Rượu vang trắng
甜点	tiándiǎn	Món tráng miệng
服务员	fúwùyuán	Nhân viên phục vụ
上菜	shàngcài	Dọn món (lên món)
打包	dǎbāo	Gói mang về

Từ vựng liên quan đến an ninh và an toàn

Tiếng Trung	Pinyin	Nghĩa tiếng Việt
安全	ānquán	An toàn
保安	bǎo’ān	Nhân viên bảo vệ
安全出口	ānquán chūkǒu	Lối thoát hiểm
火警	huǒjǐng	Báo cháy
紧急情况	jǐnjí qíngkuàng	Trường hợp khẩn cấp
灭火器	mièhuǒqì	Bình chữa cháy
安全指示图	ānquán zhǐshì tú	Sơ đồ hướng dẫn an toàn
疏散路线	shūsàn lùxiàn	Lộ trình thoát hiểm
警报器	jǐngbàoqì	Thiết bị báo động
门禁系统	ménjìn xìtǒng	Hệ thống kiểm soát ra vào
监控摄像头	jiānkòng shèxiàngtóu	Camera giám sát
钥匙卡	yàoshi kǎ	Thẻ từ (mở cửa)
失物招领处	shīwù zhāolǐng chù	Nơi tiếp nhận đồ thất lạc
请勿打扰	qǐng wù dǎrǎo	Xin đừng làm phiền
贵重物品	guìzhòng wùpǐn	Đồ vật có giá trị
保险箱	bǎoxiǎnxiāng	Két an toàn
身份证	shēnfènzhèng	Chứng minh nhân dân (thẻ căn cước)
护照	hùzhào	Hộ chiếu

Từ vựng về thanh toán và hóa đơn

Tiếng Trung	Pinyin	Nghĩa tiếng Việt
付款	fùkuǎn	Thanh toán
结账	jiézhàng	Tính tiền, thanh toán hóa đơn
账单	zhàngdān	Hóa đơn
收据	shōujù	Biên lai
发票	fāpiào	Hóa đơn đỏ (hóa đơn chính thức)
信用卡	xìnyòngkǎ	Thẻ tín dụng
银行卡	yínhángkǎ	Thẻ ngân hàng
现金	xiànjīn	Tiền mặt
扫码支付	sǎomǎ zhīfù	Quét mã QR để thanh toán
微信支付	Wēixìn zhīfù	Thanh toán bằng WeChat Pay
支付宝	Zhīfùbǎo	Thanh toán bằng Alipay
货币	huòbì	Tiền tệ
汇率	huìlǜ	Tỷ giá hối đoái
消费税	xiāofèishuì	Thuế tiêu dùng
服务费	fúwùfèi	Phí dịch vụ
已付款	yǐ fùkuǎn	Đã thanh toán
未付款	wèi fùkuǎn	Chưa thanh toán
找零	zhǎolíng	Trả lại tiền thừa
免税	miǎnshuì	Miễn thuế
总金额	zǒng jīn’é	Tổng số tiền

20 mẫu câu giao tiếp tiếng Trung cơ bản dành cho người làm khách sạn

Lễ tân khách sạn — *Luyện tập các mẫu câu tiếng Trung cho người làm khách sạn*

欢迎光临，请问您有预订吗？
(Huānyíng guānglín, qǐngwèn nín yǒu yùdìng ma?)
Chào mừng quý khách, xin hỏi quý khách có đặt phòng trước không?
请出示您的身份证或护照。
(Qǐng chūshì nín de shēnfènzhèng huò hùzhào.)
Vui lòng xuất trình CMND hoặc hộ chiếu của quý khách.
请您在这里填写入住登记表。
(Qǐng nín zài zhèlǐ tiánxiě rùzhù dēngjì biǎo.)
Xin vui lòng điền vào phiếu đăng ký tại đây.
您的房间在五楼，请搭乘电梯。
(Nín de fángjiān zài wǔ lóu, qǐng dāchéng diàntī.)
Phòng của quý khách ở tầng 5, xin vui lòng đi thang máy.
这是您的房卡，请保管好。
(Zhè shì nín de fángkǎ, qǐng bǎoguǎn hǎo.)
Đây là thẻ phòng của quý khách, xin hãy giữ cẩn thận.
早餐时间是早上七点到十点。
(Zǎocān shíjiān shì zǎoshang qī diǎn dào shí diǎn.)
Thời gian ăn sáng là từ 7 giờ đến 10 giờ sáng.
您需要叫醒服务吗？
(Nín xūyào jiàoxǐng fúwù ma?)
Quý khách có cần dịch vụ báo thức không?
请问您需要加床吗？
(Qǐngwèn nín xūyào jiā chuáng ma?)
Quý khách có cần thêm giường không?
房间里提供免费无线网络。
(Fángjiān lǐ tígōng miǎnfèi wúxiàn wǎngluò.)
Trong phòng có cung cấp wifi miễn phí.
如果有任何问题，请随时拨“0”联系我们。
(Rúguǒ yǒu rènhé wèntí, qǐng suíshí bō “0” liánxì wǒmen.)
Nếu có bất kỳ vấn đề gì, xin hãy gọi số “0” để liên hệ với chúng tôi.
需要我们帮您叫出租车吗？
(Xūyào wǒmen bāng nín jiào chūzūchē ma?)
Quý khách có cần chúng tôi gọi taxi giúp không?
请问您什么时候退房？
(Qǐngwèn nín shénme shíhòu tuìfáng?)
Xin hỏi quý khách sẽ trả phòng lúc nào?
退房时间是中午十二点前。
(Tuìfáng shíjiān shì zhōngwǔ shí’èr diǎn qián.)
Thời gian trả phòng là trước 12 giờ trưa.
这是您的账单，请您确认。
(Zhè shì nín de zhàngdān, qǐng nín quèrèn.)
Đây là hóa đơn của quý khách, xin vui lòng xác nhận.
付款可以使用现金或信用卡。
(Fùkuǎn kěyǐ shǐyòng xiànjīn huò xìnyòngkǎ.)
Quý khách có thể thanh toán bằng tiền mặt hoặc thẻ tín dụng.
感谢您的入住，欢迎下次再来！
(Gǎnxiè nín de rùzhù, huānyíng xiàcì zàilái!)
Cảm ơn quý khách đã lưu trú, hẹn gặp lại lần sau!
需要我们帮您搬运行李吗？
(Xūyào wǒmen bāng nín bānyùn xínglǐ ma?)
Quý khách có cần chúng tôi giúp mang hành lý không?
您的房间已经打扫好了。
(Nín de fángjiān yǐjīng dǎsǎo hǎo le.)
Phòng của quý khách đã được dọn xong.
请问您对我们的服务满意吗？
(Qǐngwèn nín duì wǒmen de fúwù mǎnyì ma?)
Xin hỏi quý khách có hài lòng với dịch vụ của chúng tôi không?
如果满意，请为我们留下好评，谢谢！
(Rúguǒ mǎnyì, qǐng wèi wǒmen liúxià hǎopíng, xièxiè!)
Nếu hài lòng, xin hãy để lại đánh giá tốt cho chúng tôi, cảm ơn quý khách!

Luyện tập hội thoại tiếng Trung dành cho người làm khách sạn

Hội thoại 1 – Nhận phòng tại khách sạn

Nhân viên lễ tân (王丽 Wáng Lì – Vương Lệ):
您好，欢迎光临本酒店。请问您有预订吗？
Nínhǎo, huānyíng guānglín běn jiǔdiàn. Qǐngwèn nín yǒu yùdìng ma?

(Xin chào, chào mừng quý khách đến khách sạn. Xin hỏi quý khách đã đặt phòng chưa?)

Khách hàng (陈明 Chén Míng – Trần Minh):
你好，我在网上预订了一间大床房。我是陈明。
nǐhǎo, wǒ zài wǎngshàng yùdìng le yì jiān dàchuáng fáng. Wǒ shì Chén Míng.

(Xin chào, tôi đã đặt một phòng giường lớn trên mạng. Tên là Trần Minh.)

王丽 Wáng Lì:
好的，请稍等，我查一下系统。
hǎode, qǐng shāoděng, wǒ chá yíxià xìtǒng.

(Được rồi, xin chờ một lát, tôi sẽ kiểm tra hệ thống.)
找到了，您预订的是三晚的大床房，需要出示一下身份证件。
zhǎodào le, nín yùdìng de shì sān wǎn de dàchuáng fáng, xūyào chūshì yíxià shēnfèn zhèngjiàn.

(Tôi đã tìm thấy. Quý khách đặt phòng giường lớn trong 3 đêm, vui lòng xuất trình giấy tờ tùy thân.)

陈明 Chén Míng:
这是我的护照。
zhèshì wǒ de hùzhào.

(Đây là hộ chiếu của tôi.)

王丽 Wáng Lì:
谢谢，请您在这里签个名。这是房卡，您的房间在12楼，房号是1206。
xièxie, qǐng nín zài zhèli qiān ge míng. Zhè shì fángkǎ, nín de fángjiān zài 12 lóu, fánghào shì 1206.

(Cảm ơn, xin quý khách ký tên tại đây. Đây là thẻ phòng, phòng của quý khách ở tầng 12, số 1206.)

Hội thoại 2 – Gọi dịch vụ dọn phòng

Khách hàng (李娜 Lǐ Nà – Lý Na):
喂，您好，我是1008房的客人。请问现在可以打扫房间吗？
wèi, nínhǎo, wǒ shì 1008 fáng de kèrén. Qǐngwèn xiànzài kěyǐ dǎsǎo fángjiān ma?

(Alo, xin chào. Tôi là khách phòng 1008. Xin hỏi có thể dọn phòng bây giờ được không?)

Lễ tân (张伟 Zhāng Wěi – Trương Vĩ):
好的，我们会在十分钟内派人上去打扫。请问您需要换毛巾吗？
hǎode, wǒmen huì zài shí fēnzhōng nèi pài rén shàngqu dǎsǎo. Qǐngwèn nín xūyào huàn máojīn ma?

(Được rồi, chúng tôi sẽ cử người lên dọn trong vòng 10 phút. Quý khách có cần thay khăn tắm không?)

李娜 Lǐ Nà:
需要，请给我两条干净的浴巾。
xūyào, qǐng gěi wǒ liǎng tiáo gānjìng de yùjīn.

(Cần, vui lòng cho tôi thêm hai khăn tắm sạch.)

张伟 Zhāng Wěi:
好的，请您稍等，马上安排。
hǎode, qǐng nín shāoděng, mǎshàng ānpái.

(Được rồi, xin quý khách chờ một lát, chúng tôi sẽ sắp xếp ngay.)

Hội thoại 3 – Phàn nàn về phòng có vấn đề

Khách hàng (王强 Wáng Qiáng – Vương Cường):
你好，我是1403房的客人。空调好像坏了，房间太热了。
nǐhǎo, wǒ shì 1403 fáng de kèrén. Kōngtiáo hǎoxiàng huàile, fángjiān tài rè le.

(Xin chào, tôi là khách phòng 1403. Máy điều hòa hình như bị hỏng, phòng rất nóng.)

Lễ tân (刘芳 Liú Fāng – Lưu Phương):
很抱歉让您感到不舒服。我们会立刻请维修人员过去查看。
hěn bàoqiàn ràng nín gǎndào bù shūfu. Wǒmen huì lìkè qǐng wéixiū rényuán guòqu chá kàn.

(Thật xin lỗi vì đã làm quý khách cảm thấy không thoải mái. Chúng tôi sẽ cử kỹ thuật viên đến kiểm tra ngay.)

王强 Wáng Qiáng:
谢谢。另外，Wi-Fi 信号也不太好。
(Cảm ơn. Ngoài ra, tín hiệu Wi-Fi cũng không tốt lắm.)

刘芳 Liú Fāng:
我们也会检查一下网络设备，确保您能正常使用。谢谢您的反馈。
wǒmen yě huì jiǎnchá yíxià wǎngluò shèbèi, quèbǎo nín néng zhèngcháng shǐyòng. Xièxie nín de fǎnkuì.

(Chúng tôi cũng sẽ kiểm tra thiết bị mạng để đảm bảo quý khách có thể sử dụng bình thường. Cảm ơn phản hồi của quý khách.)

Trong môi trường làm việc chuyên nghiệp và quốc tế hóa như ngành khách sạn, khả năng ngoại ngữ luôn là chìa khóa tạo nên sự khác biệt. Việc học tiếng Trung cho người làm khách sạn không chỉ giúp giao tiếp hiệu quả với khách du lịch Trung Quốc mà còn nâng cao cơ hội thăng tiến trong nghề. Dù bạn đang làm việc tại lễ tân, bộ phận chăm sóc khách hàng hay quản lý dịch vụ, việc thành thạo tiếng Trung sẽ giúp bạn tự tin hơn trong công việc và đóng góp tích cực vào sự phát triển bền vững của khách sạn.

Hãy bắt đầu học tiếng Trung ngay hôm nay để nắm bắt cơ hội và khẳng định giá trị bản thân trong ngành dịch vụ đầy tiềm năng này. Theo dõi SHZ để cập nhật các bài viết mới nhất nhé!

Xem thêm:

Tiếng Trung cho người làm khách sạn